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    医药


    19.jpg

    应用场景:

    通过客服热线,自助或人工查询订单,咨询产品,营销活动咨询,售后服务等


    痛点:

    传统的服务模式,被动提供服务,对客户缺少统一有效的数据管理和跟踪。


    亮点:

    全连接数据直达:企业APP,微信服务号,电话客服系统,后台数据全打通,能让客户反馈数据信息,从客服一线,第一时间到达业务部门,营销部门的案头。

    全媒体服务与营销:药品种类多,专业性强,业奥全渠道客服系统,可以传输图片,声音,视频等,客户通过在线服务,客户问题能得到更快速有效地解决,座席代表推送产品和专业咨询服务更便捷,在座席和客户之间架起一座全媒体服务桥梁。


    创新应用:

    智能机器人助手:在线客服机器人,掌握了大量药品专业知识,目前企业客服和客户之间30%-60%的互动其实可以由机器人完成,此外,机器人还可以减少客户50%的等候时间,提高客户体验。迅速成为了人工座席的好帮手。


    典型案例:

    上药康德乐、国药制剂,恩华药业等



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    应用场景:

    通过客服热线,自助或人工查询订单,咨询产品,营销活动咨询,售后服务等


    痛点:

    传统的服务模式,被动提供服务,对客户缺少统一有效的数据管理和跟踪。


    亮点:

    全连接数据直达:企业APP,微信服务号,电话客服系统,后台数据全打通,能让客户反馈数据信息,从客服一线,第一时间到达业务部门,营销部门的案头。

    全媒体服务与营销:药品种类多,专业性强,业奥全渠道客服系统,可以传输图片,声音,视频等,客户通过在线服务,客户问题能得到更快速有效地解决,座席代表推送产品和专业咨询服务更便捷,在座席和客户之间架起一座全媒体服务桥梁。


    创新应用:

    智能机器人助手:在线客服机器人,掌握了大量药品专业知识,目前企业客服和客户之间30%-60%的互动其实可以由机器人完成,此外,机器人还可以减少客户50%的等候时间,提高客户体验。迅速成为了人工座席的好帮手。


    典型案例:

    上药康德乐、国药制剂,恩华药业等


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