呼叫中心人工座席-全渠道语音座席

即刻联系:上海021-64856118 

首页

首页

解决方案

SOLUTION
随需而变、稳定安全、量身定制的解决方案

成功案例

CASE
实现客户价值,达成合作共赢

关于我们

ABOUT US
不仅仅是高品质的产品,更有持续可信赖的服务
  • 500491449_banner.jpg

    座席设置

    支持依据业务需要等因素设置不同类型座席

    全渠道座席(混席)

    语音座席

    在线多渠道座席

    渠道专席

    语音座席

    基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等

    辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等

    集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等

    6364713797940384856730245.jpg
    500572466_wx.jpg

    在线座席

    坐席状态显示及变更

    对话来源显示,电脑网页、手机网页、微信等

    语音座席

    内部会话

    转接\会议

    消息撤回

    客户输入预知

    转接\会议

    工作组实时数据显示(可用座席、队列长度、等待时长等)

    当前对话列表(进线渠道、对话时长、客户ID、最新消息、未应答消息等)

    富媒体交互对话(文字、图片、文件、语音等)

    客户信息、工单信息等显示区

    常用应答话术

    公告显示

    全渠道座席

    全渠道座席功能支持

    多会话支持

    可配置语音与在线混合受理机制

    全渠道的服务与业务数据可视

    全渠道服务流程可视

    全渠道服务机制协同

    500635732_多渠道wx.jpg
    500491449_banner.jpg

    座席设置

    支持依据业务需要等因素设置不同类型座席

    全渠道座席(混席)

    语音座席

    在线多渠道座席

    渠道专席

    6364713797940384856730245.jpg

    语音座席

    基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等

    辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等

    集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等

    500572466_wx.jpg

    在线座席

    坐席状态显示及变更

    对话来源显示,电脑网页、手机网页、微信等

    内部会话

    转接\会议

    消息撤回

    客户输入预知

    工作组实时数据显示(可用座席、队列长度、等待时长等)

    当前对话列表(进线渠道、对话时长、客户ID、最新消息、未应答消息等)

    富媒体交互对话(文字、图片、文件、语音等)

    客户信息、工单信息等显示区

    常用应答话术

    公告显示

    500635732_多渠道wx.jpg

    全渠道座席

    全渠道座席功能支持

    全多会话支持

    可配置语音与在线混合

    受理机制

    全渠道的服务与业务数据可视

    全渠道服务流程可视

    全渠道服务机制协同

    版权所有©上海业奥通讯系统有限公司【官网】 ICP备案号:沪ICP备16007381号