呼叫中心服务质量管理-呼叫中心录音质检

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解决方案

SOLUTION
随需而变、稳定安全、量身定制的解决方案

成功案例

CASE
实现客户价值,达成合作共赢

关于我们

ABOUT US
不仅仅是高品质的产品,更有持续可信赖的服务
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    录音与质检

    录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

    支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置调整录音方式

    录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

    录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

    对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

    支持与工单、质检KPI集成应用

    支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

    客户满意度

    内置客户满意度调查功能

    可设定通话完成自动转满意度调查,或由坐席转到满意度调查

    如客户选择“不满意”,可自动邀请客户留言,说明原因

    自定义流程、选项、规则、标准

    查询满意度评级结果

    满意度报表

    支持集成质检KPI应用

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    管理报表

    多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

    人力资源配置及排班建议

    多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

    多类别输出,支持详单、统计及分析

    提供管理者KPI考核依据

    可设定自动生成报表发送到多个邮箱



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    录音与质检

    录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

    支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置调整录音方式

    录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

    录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

    对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

    支持与工单、质检KPI集成应用

    支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

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    客户满意度

    内置客户满意度调查功能

    可设定通话完成自动转满意度调查,或由坐席转到满意度调查

    如客户选择“不满意”,可自动邀请客户留言,说明原因

    自定义流程、选项、规则、标准

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    管理报表

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    人力资源配置及排班建议

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