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监控座席状态
监控工作组状况
监控队列状态
对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒，可自定义告警参数及方式
座席资源调配，从队列中选接/转移电话、强制座席登录/退出
对座席进行语音监听、插话、训导
对座席在线渠道对话监控
实时管理统计分析，查看座席、工作组服务质量数据
移动管理
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班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态
实时查找工作组状态与座席值机统计数据
预警与告警管理
客服今日之星一览无余
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浏览全局工作组状态与全局队列状态
实时查看座席人员的服务水平趋势图
实时查看客服接通率与放弃率趋势图
实时查看来电外拨趋势图
为管理层提供决策依据
大屏监控
实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等
MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等
大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图
关键KPI指标低于设定值时，用声音，色彩等方式告警
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