呼叫中心现场管理-呼叫中心服务监控

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解决方案

SOLUTION
随需而变、稳定安全、量身定制的解决方案

成功案例

CASE
实现客户价值,达成合作共赢

关于我们

ABOUT US
不仅仅是高品质的产品,更有持续可信赖的服务
  • PRODUCT
    产品介绍
    6364799213188805747033299.jpg

    班长席

    监控座席状态

    监控工作组状况

    监控队列状态

    对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式

    座席资源调配,从队列中选接/转移电话、强制座席登录/退出

    对座席进行语音监听、插话、训导

    对座席在线渠道对话监控

    实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据

    移动管理

    MobileSupervisor

    班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态

    实时查找工作组状态与座席值机统计数据

    预警与告警管理

    客服今日之星一览无余

    MobileInsight


    浏览全局工作组状态与全局队列状态

    实时查看座席人员的服务水平趋势图

    实时查看客服接通率与放弃率趋势图

    实时查看来电外拨趋势图

    为管理层提供决策依据

    图片4.jpg

    大屏监控

    实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等

    MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等

    大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图

    关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警

    6364799213188805747033299.jpg

    班长席

    监控座席状态

    监控工作组状况

    监控队列状态

    对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式

    座席资源调配,从队列中选接/转移电话、强制座席登录/退出

    对座席进行语音监听、插话、训导

    对座席在线渠道对话监控

    实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据




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    移动管理

    MobileSupervisor

    班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态

    实时查找工作组状态与座席值机统计数据

    预警与告警管理

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    MobileInsight

    浏览全局工作组状态与全局队列状态

    实时查看座席人员的服务水平趋势图

    实时查看客服接通率与放弃率趋势图

    实时查看来电外拨趋势图

    为管理层提供决策依据



    大屏监控

    实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等

    MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等

    大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图

    关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警

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