呼叫中心服务请求处理-呼叫中心自动分配系统

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解决方案

SOLUTION
随需而变、稳定安全、量身定制的解决方案

成功案例

CASE
实现客户价值,达成合作共赢

关于我们

ABOUT US
不仅仅是高品质的产品,更有持续可信赖的服务
  • ui.jpg

    智能路由管理

    支持不同渠道分别设置路由

    主叫/被叫路由

    作息时间/节假日路由

    遇忙路由

    无人应答路由

    队列溢出路由

    优先级路由

    技能等级路由

    特殊路由

    排队及队列管理

    多类型语音接入统一队列

    多渠道在线接入统一队列

    单一渠道分置队列

    等待提示、问候语及音乐

    动态队列优先级控制

    队列位置及预计等待时长信息提示

    将服务请求溢出到其他工作组等

    智能路由主动退出队列的来电

    队列中的IVR提示及操作

    kkkkk.jpg
    图片1.jpg

    自动分配

    语音与在线服务统一协同分配

    支持单一渠道分别设置分配机制

    依据话务的类型自动分配到最适当的座席

    依业务类型及技能需求分配对话

    内置多种智能分配机制

    混席互斥机制灵活设定

    在线业务支持多会话分配

    集成客户及业务数据实现最佳分配方法

    依座席技能等级进行关联匹配

    每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效


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    智能路由管理

    支持不同渠道分别设置路由

    主叫/被叫路由

    作息时间/节假日路由

    遇忙路由

    无人应答路由

    队列溢出路由

    优先级路由

    技能等级路由

    特殊路由

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    排队及队列管理

    多类型语音接入统一队列

    多渠道在线接入统一队列

    单一渠道分置队列

    等待提示、问候语及音乐

    动态队列优先级控制

    队列位置及预计等待时长信息提示

    将服务请求溢出到其他工作组等

    智能路由主动退出队列的来电

    队列中的IVR提示及操作

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    自动分配

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    支持单一渠道分别设置分配机制

    依据话务的类型自动分配到最适当的座席

    依业务类型及技能需求分配对话

    内置多种智能分配机制

    混席互斥机制灵活设定

    在线业务支持多会话分配

    集成客户及业务数据实现最佳分配方法

    依座席技能等级进行关联匹配

    每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

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