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    与各行业客户一起共抗疫情,上海业奥在行动
    发布时间:2020-02-18 10:07:18 来源:

    ”您好,这里是**医院,我们急需SCRC一次性手套和消毒液。”

    “您好,新冠肺炎测试剂盒,请务必于下午5点前送到。”


    在这场没有硝烟的抗“疫”战争里,伴随着国药集团客服中心的铃声一次次响起,每一个国药客服人都坚守在自己的岗位,哪里需要送那里,全力保障一线医疗机构的需求。


    然而随着疫情防控等级的提高,客服们不得不离开自己的办公室,服从防控全局安排,保障自己的健康,选择远程居家办公。


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    那么如何在保证热线服务通畅,客服正常运作的同时,又能保障一线的服务需求呢?

     

    “需要像正常办公一样,给每个登陆到技能组的客服代表自动分配电话,需要录音,需要充分满足稳定可靠、语音质量好、远程、使用方便,不需要对客服代表进行专门的培训,只要有固话或手机、就能接听400服务热线,就能用客服中心的特服号码外呼显示,提供居家远程客户服务。”


    这是客服中心主管提出的要求。与上海业奥工程师分析讨论后,大家不约而同的瞄准了第一方案--远程移动座席方案(关于移动座席方案的技术细节,小编在上一篇“疫情期间如何保证可靠的居家服务”一文中已经有详细叙述)。


    开通移动座席,对于客服中心不增加任何成本,只需要简单更改几项配置,仅仅一个小时,就把集中在办公职场的座席服务“移动”到了客服代表的手机或者家庭固话上。客服代表们可以在家安心工作,工作状态、通讯质量与在办公室相比几乎无差别,助力一线医护人员,共抗疫情。


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    随着疫情防控越来越严,大多数公司面临着延迟复工的困境,开通远程坐席成为客服团队的迫切需求。

     

    大型金融机构信息科技服务商,运营着近千人客服团队的银天下科技公司,与业奥服务团队磋商后,立刻启用系统自带的远程座席服务,不需要更改任何系统配置,只用了不到一天时间,就完成了快速切换,让绝大部分业奥系统内座席资源,通过网络连线了客服中心,座席居家就能办公。


    业奥系统的IP语音通讯质量监控功能,为银天下提供了良好的服务保障,系统会自动监控并记录每一路远程座席IP语音的通讯质量,并对网络延迟提供定向补偿。


    疫情发生后,业奥技术部门不断地与医疗,交通,健康,公用事业,银行,金融等行业客户取得联系,为各行业客户开通远程客服,提供技术支持。

     

    不改变既有技术平台、不增加额外成本就可以快速切换启用多种方式的远程居家座席服务,是上海业奥CTOP千赢国际唯一授权中心平台的技术特性,在非常时期为客户带来非常的溢出价值。





     


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